Vos données et votre confidentialité

Version du 14 septembre 2026.

Qui traite vos données ?

Access Réparation Sàrl, 20 rue des Peupliers, L-2328 Luxembourg (Hamm), bâtiment 4. Pour toute question ou demande concernant vos données : info@accessreparation.com. Vous pouvez aussi nous joindre au +352 621 340 326.

Quand vous demandez une intervention

Votre numéro de téléphone et la description du problème servent à vous répondre et à préparer, puis exécuter une éventuelle prestation à votre demande. Évitez d’envoyer des codes d’accès, des pièces d’identité ou des informations sans rapport avec votre besoin.

Le formulaire centralisé, accessible sur artisanserrurier.lu, est traité sur notre serveur puis transmis à notre messagerie Microsoft 365. Les personnes chargées de répondre, d’intervenir et d’assurer le suivi administratif accèdent aux informations nécessaires à leur mission. Les interventions sont suivies dans Mandats V2 et la facturation dans Invoice Ninja. La messagerie est déclarée hébergée en France ; cela ne signifie pas que tous les accès des prestataires sont limités à la France.

Le formulaire possède une protection contre les envois répétés. Sa base technique conserve des empreintes pseudonymisées, un horodatage et un statut, sans téléphone ni description en clair. Les entrées âgées de plus de 24 heures sont nettoyées lors d’un nouvel envoi traité ; en l’absence de nouvel envoi, elles peuvent subsister plus longtemps.

Combien de temps ?

La règle retenue pour les demandes closes sans intervention est de 90 jours après le dernier échange réel. Les demandes ouvertes, liées à un devis accepté, une facture ou un litige suivent un traitement distinct. La revue des messages et de leurs copies doit appliquer cette règle ; aucun effacement automatique des e-mails n’est activé.

La durée retenue pour les dossiers d’intervention, les factures et les sauvegardes est de 10 ans. Elle ne s’applique pas automatiquement aux simples demandes ni aux journaux techniques. Les modalités de clôture, de traitement des litiges et de revue des copies restent à formaliser. Vous pouvez nous contacter pour connaître le traitement de votre dossier.

Les nouvelles demandes ne passent plus par FormSubmit. Les demandes antérieures peuvent subsister dans notre messagerie et dans l’archive de 30 jours annoncée par cet ancien prestataire. Le remplacement du formulaire ne prouve pas leur effacement.

Vos choix concernant les outils publicitaires

Vous pouvez accepter ou refuser séparément les trois finalités proposées sur nos pages :

Ce qui se passe avant votre choix. La balise Google Ads est chargée sur chaque page, y compris avant toute acceptation et même en cas de refus. Tant que la mesure n’est pas acceptée, elle fonctionne sans cookie ni identifiant publicitaire stocké sur votre appareil : aucun _gcl_au ni _gcl_ls n’est écrit. Elle transmet néanmoins à Google des informations techniques de connexion (adresse IP, navigateur, page consultée) et, lorsqu’il est présent dans l’adresse, l’identifiant de clic publicitaire. Ce fonctionnement correspond au mode « consentement avancé » de Google.

Le refus ne vous empêche pas d’appeler ou d’envoyer une demande. Le bouton « Confidentialité : modifier mes choix » permet de revenir sur vos choix à tout moment. Un refus de la mesure ou de la personnalisation prend effet immédiatement, sans rechargement, et les identifiants publicitaires déjà écrits sont supprimés. Le retrait de la protection ClickCease recharge la page pour arrêter un outil déjà chargé ; une saisie non envoyée serait alors perdue. Les interactions antérieures à l’accord ne sont pas rejouées.

Vos choix sont mémorisés dans votre navigateur pendant 30 jours. Lorsque la mesure est acceptée, une confirmation technique du formulaire est utilisée une seule fois, pendant cinq minutes au maximum, pour éviter de recompter une confirmation au rechargement. Elle ne contient ni le téléphone ni le texte envoyé. Google utilise aussi des stockages publicitaires, dont _gcl_au et _gcl_ls observés lors des vérifications. Cette liste n’est pas exhaustive.

Prestataires et transferts

Les outils autorisés peuvent recevoir des informations techniques et publicitaires. Consultez les informations de Google. Sur serrurier-reparation.lu, les pages de cette version ne chargent ni Google Fonts ni Cloudflare CDN.

ClickCease est utilisé sur artisanserrurier.lu après consentement ; il n’est pas chargé sur serrurier-reparation.lu. CHEQ déclare un hébergement ClickCease sur Azure North Europe dans l’Union européenne, avec des accès nécessaires depuis l’EEE ou Israël. Son accord public prévoit un effacement sous 120 jours après la fin du contrat, avec exceptions ; ce n’est pas une durée par clic pendant l’abonnement. La durée de l’historique actif n’est pas précisée dans la documentation consultée. Informations ClickCease · Accord de traitement CHEQ.

Vos droits

Selon les conditions applicables, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation et portabilité de vos données, exercer votre droit d’opposition et retirer un consentement pour l’avenir. Écrivez à info@accessreparation.com en précisant votre demande, sans joindre spontanément de pièce d’identité. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNPD au Luxembourg.

Le lien de demande écrite mène au formulaire d’artisanserrurier.lu, où vous pouvez également consulter la notice applicable et vos choix de confidentialité.